Salesforce Program/Project Management Senior Analyst 

Japan, Tokyo 

992882814

Job Category

Job Details

セールスフォースは、Japan Incident ManagementYour Impact (Responsibilities include, but are not limited to):

• エスカレーションされた技術的な問題についてサポート及びR＆D チームから情報を収集する
• インシデントにおける顧客コミュニケーションを主導し、ダイレクトコンタクトから追加のケース発生につながるミスコミュニケーション、混乱、またはその他の原因を削減する
• 重大な問題の場合の内部情報ハブとして機能する
• マネージメントが日本固有のトピックを伝える必要があると判断した場合は、国内でのコミュニケーションを推進する
• チームメンバー間で、知識およびベストプラクティスをよりよく共有できるように、社内プロジェクトおよびイニシアチブに貢献する
• エスカレーションされた技術的な課題とビジネスの問題を迅速かつ完全に解決し、社内チーム(セールス、テクニカルサポート、プロダクトマネージメント、R＆D)と連携して、お客様の期待に応えながらお客様のニーズに対応する
• 契約更新のリスクを特定し、社内チームと協力してこのリスクを軽減する
• Root Cause Message (RCM) の翻訳品質を管理する
• Talking Pointの即時翻訳
• Webinarの管理・実施

Your Career (Possibilities):

• Globalと密に連携するため、世界的にキャリアパスが広がります
• 本業務でリーダーシップを発揮することで、CSGのみならず、日本法人でのリーダーとして機会が創出されます
• 日本では始まったばかりのため、チーム構築に関わっていけます
• リーダーシップ、VPクラスのステークホルダーと協業することによって社内でのビジビリティが上がります
• 社内でトッププライオリティの仕事をハンドリングします

Minimum Qualifications (Required):

• 3 年以上の顧客対応、顧客管理の経験
• テクニカルサポート、アカウント管理、プロジェクト管理、コンサルティングのいずれかで少なくとも5 年以上の実務経験
• ビジネスレベルの英語能力
• 会議で海外のカウンターパートが話していることを理解できる、自分の考えをOutput として英語で出せる
• 期限を管理しながらマルチタスクを実行し、プレッシャーの下で十分なパフォーマンスを発揮して自立して作業し、さらにチームの一員としても作業できる
• 自律的にコミュニケーションがきちんと取れること
• 入手可能な情報から、社内で使用できるツールを使用して、必要な情報を抽出できる
• 常に優先順位を考え、状況に応じてマネジメントおよびメンバーへのタイムリーな情報共有ができる
• 要求された回答を導き出すために、自らプロセスを構築できる
• 複数の社内関係者との強力なコラボレーション経験
• 状況分析、交渉および意思決定能力

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