Operations Analyst jobs at Salesforce in Japan, Tokyo

シニアエグゼクティブ向けプレゼンテーションの作成・実施. 幹部の意思決定をサポートする日常的なビジネスパフォーマンス分析. 拡張可能なレポート・ツールによる分析モデルの設計・構築. 営業組織や関連部門との定期的な情報共有と改善活動. 市場の理解、および革新的な顧客獲得施策の考案のための定性的および定量的なデータ分析、社内外へのリサーチ. Go-To-Marketモデルの最適化に必要な分析モデルの設計. 最適な営業テリトリー、アライアンスモデル、目標の設計・導入. 社内関係者や社外協力会社（マーケティング専門会社、データベンダー、パートナー）と協業の下での複数のプロジェクト・施策の管理・運営. 米国本社や国外関係会社との情報交換および折衝. 日本/韓国市場における最重要課題を特定し、解決策をドライブする. 中長期的なアスピレーショナルゴールを達成するため、カントリーマネージャー/リーダーシップチームと協働し、長期戦略(投資計画・GTM戦略）の策定・実行まで推進. ローカルとグローバルリーダーシップに向けて、四半期事業報告（QBR）資料を作成. 財務分析モデリングや表計算スキルに長けていること、データベース分析の経験. 具体的な行動につながる分析・提言ができる、実行可能で現実的な施策をデザインできる. 自発的に行動できる、求められるタスク以上の成果を目指す意欲がある. プロジェクト管理の経験. ベンチャー企業のスピード感を持ち、目標に向けて周囲を巻き込みながら協働できる. 大学学位、工学・情報科学・経済学などの統計・分析を要する専攻. コンサルティングファームや事業会社の企画部門における業務経験. パートナーシップ戦略立案や新たなパートナーシップモデル構築の経験. 新入社員、経験の浅いメンバーに対して分析、レポート作成のイネーブルメント/トレーニング実施経験. Salesforce、TableauCRM、Tableauを活用して分析した経験....

営業支援ツール（DocuSign,契約管理支援ツールおよび見積もり支援ツール等）のLocalOperationおよびEnhancementの支援. 各種ポリシーや社内プロセス、社内関係部署との調整等の要否に関す営業担当者への適切なガイド. グローバルのSalesExcellenceとのコミュニケーションとアラインメント. 日本におけるサービス契約（コンサルティング契約）に対する基本的な理解. サービス営業チームとの信頼関係の構築。およびITツールやポリシー、営業プロセス観点でのサービス営業チームへの適切なガイドの提供. 商談～受注に関連するプロセスの改善、特にデジタルツールの運用を軸としたグローバルプロセスへのアラインメント. 契約雛形や社内各ポリシー、および営業支援ツールに関する定期的なアップデートやトレーニングの提供. 常にポシティブで前向きな姿勢. 4年制大学卒業(学士). ビジネスレベルの英語およびグローバル・チームとの協業経験. 3年以上のプロフェッショナルサービス(コンサルティング)、ソフトウェア、SIプロジェクト等に関連する契約の支援、契約文言等の社内調整支援の経験. 契約や見積もりに関連するデジタルツールのLocalizationや運営支援の経験. 高い倫理感、コンプライアンス意識. , Digital Marketing, Data Integration, Analytics,AI等のクラウドソリューションに関連するご経験、知識. 企業法務やContract Management経験や知識....

戦略計画と実施：会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行。通常、上級管理者と密接に協力して行います。. 業務効率化：リソース配分、ワークフロープロセス、業務手順など、ビジネスのさまざまな側面の管理と最適化。. パフォーマンス監視と分析：主要なパフォーマンス指標（KPI）の追跡、オペレーションデータの分析、改善点の特定。. リスク管理とコンプライアンス：安全規制、コンプライアンス要件、リスク管理プロトコルの遵守を確保。. クロスファンクショナルな協業：各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保します。. プロセス改善：ワークフローの効率化、効率向上、業務手順の最適化のための機会を特定します。. 強いリーダーシップと管理能力：チームを動機付け、指導し、協業を促進し、パフォーマンスを向上させる能力。. 卓越したコミュニケーションスキル：多様なステークホルダー（経営層を含む）と効果的にコミュニケーションを取る能力。ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語、およびグローバルメンバーとの業務経験。. 業務運営に関する深い知識：多様な業務プロセス、ベストプラクティス、業界動向の理解。. 戦略的思考と問題解決能力：効果的な業務戦略の策定と実施、課題への対応能力。. データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力。. ITシステムの導入経験：業務活動を支援する関連技術とシステムへの熟知。. Salesforce製品（ServiceCloud、Tableauなど）の認定資格. プロジェクトマネジメントの資格. 生成AIツール導入の経験. マーケティングの経験....

お客様からのメールでの問い合わせ対応、およびサポート業務の全体的な運営と管理を担当. サポート業務に必要な社内システムやWebサイトの維持管理. お客様に提供するKnowledge(FAQ)の追加や更新、必要に応じてその他のリソースを整備. プロセスドキュメントを整備し、情報を常に最新に保つ. グローバルで利用するツールやシステムのローカライズを推進し、積極的にプロジェクトに参加(UAT含む)、日本での導入をサポート. 問い合わせの傾向を理解し、ケースマネージメントの問題や課題を特定し、改善策を提案・実施. 3年以上のカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験. 業務を整理するスキルを持ち、細心の注意を払いながら正確にタスクを完了できる. 複雑な事象を明確に伝えるコミュニケーションスキルを持ち、同時に相手の話を理解し、傾聴できる. プロセスや手順を遵守し、迅速に意思決定や判断を下せる. 優先順位をつけて複数の業務を並行して進行させるマルチタスク能力とリーダーシップを持つ. グローバルなチームメンバーとバーチャルでコミュニケーションし、チームメンバーとして業務を進行できる. Google製品(Spreadsheet,Slide,Document)の使用経験および活用経験. 日本語の読み書き、会話能力を持ち、日本語のニュアンスを正確に捉え、流暢にコミュニケーションができる方. ビジネスレベルの英語コミュニケーションスキル(TOEIC750点以上). CRMシステムやデータベースの理解. Trailhead の利用経験. Salesforce (特にService Cloud)の利用経験....

Job CategoryJob DetailsDMJ（Do MyJob）の役割は、社員の職務遂行に求められる実践的なスキル獲得を支援することです。AEを中長期的な視点で育成し、現場で目標を達成するために必要な、トレーニング、営業プロセス、営業企画等のコンテンツを新規作成、Updateし、PDCAサイクルを回しながら提供していきます。Unleash Your PotentialWhen you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance andbe your best,...

Partner in a trusted advisor capacity to senior Sales Leadership, account teams and other internal partners. Review and vet complex deals on behalf of Strategic Business Practices and Sales Executives....

エスカレーションされた技術的な問題についてサポート及びR＆D チームから情報を収集する. インシデントにおける顧客コミュニケーションを主導し、ダイレクトコンタクトから追加のケース発生につながるミスコミュニケーション、混乱、またはその他の原因を削減する. 重大な問題の場合の内部情報ハブとして機能する. マネージメントが日本固有のトピックを伝える必要があると判断した場合は、国内でのコミュニケーションを推進する. チームメンバー間で、知識およびベストプラクティスをよりよく共有できるように、社内プロジェクトおよびイニシアチブに貢献する. エスカレーションされた技術的な課題とビジネスの問題を迅速かつ完全に解決し、社内チーム(セールス、テクニカルサポート、プロダクトマネージメント、R＆D)と連携して、お客様の期待に応えながらお客様のニーズに対応する. 契約更新のリスクを特定し、社内チームと協力してこのリスクを軽減する. Root Cause Message (RCM) の翻訳品質を管理する. Talking Pointの即時翻訳. Webinarの管理・実施. Globalと密に連携するため、世界的にキャリアパスが広がります. 本業務でリーダーシップを発揮することで、CSGのみならず、日本法人でのリーダーとして機会が創出されます. 日本では始まったばかりのため、チーム構築に関わっていけます. リーダーシップ、VPクラスのステークホルダーと協業することによって社内でのビジビリティが上がります. 社内でトッププライオリティの仕事をハンドリングします. 3 年以上の顧客対応、顧客管理の経験. テクニカルサポート、アカウント管理、プロジェクト管理、コンサルティングのいずれかで少なくとも5 年以上の実務経験. ビジネスレベルの英語能力. 会議で海外のカウンターパートが話していることを理解できる、自分の考えをOutput として英語で出せる. 期限を管理しながらマルチタスクを実行し、プレッシャーの下で十分なパフォーマンスを発揮して自立して作業し、さらにチームの一員としても作業できる. 自律的にコミュニケーションがきちんと取れること....