Credential Support Analyst jobs at Salesforce in Japan, Tokyo

シニアエグゼクティブ向けプレゼンテーションの作成・実施. 幹部の意思決定をサポートする日常的なビジネスパフォーマンス分析. 拡張可能なレポート・ツールによる分析モデルの設計・構築. 営業組織や関連部門との定期的な情報共有と改善活動. 市場の理解、および革新的な顧客獲得施策の考案のための定性的および定量的なデータ分析、社内外へのリサーチ. Go-To-Marketモデルの最適化に必要な分析モデルの設計. 最適な営業テリトリー、アライアンスモデル、目標の設計・導入. 社内関係者や社外協力会社（マーケティング専門会社、データベンダー、パートナー）と協業の下での複数のプロジェクト・施策の管理・運営. 米国本社や国外関係会社との情報交換および折衝. 日本/韓国市場における最重要課題を特定し、解決策をドライブする. 中長期的なアスピレーショナルゴールを達成するため、カントリーマネージャー/リーダーシップチームと協働し、長期戦略(投資計画・GTM戦略）の策定・実行まで推進. ローカルとグローバルリーダーシップに向けて、四半期事業報告（QBR）資料を作成. 財務分析モデリングや表計算スキルに長けていること、データベース分析の経験. 具体的な行動につながる分析・提言ができる、実行可能で現実的な施策をデザインできる. 自発的に行動できる、求められるタスク以上の成果を目指す意欲がある. プロジェクト管理の経験. ベンチャー企業のスピード感を持ち、目標に向けて周囲を巻き込みながら協働できる. 大学学位、工学・情報科学・経済学などの統計・分析を要する専攻. コンサルティングファームや事業会社の企画部門における業務経験. パートナーシップ戦略立案や新たなパートナーシップモデル構築の経験. 新入社員、経験の浅いメンバーに対して分析、レポート作成のイネーブルメント/トレーニング実施経験. Salesforce、TableauCRM、Tableauを活用して分析した経験....

営業支援ツール（DocuSign,契約管理支援ツールおよび見積もり支援ツール等）のLocalOperationおよびEnhancementの支援. 各種ポリシーや社内プロセス、社内関係部署との調整等の要否に関す営業担当者への適切なガイド. グローバルのSalesExcellenceとのコミュニケーションとアラインメント. 日本におけるサービス契約（コンサルティング契約）に対する基本的な理解. サービス営業チームとの信頼関係の構築。およびITツールやポリシー、営業プロセス観点でのサービス営業チームへの適切なガイドの提供. 商談～受注に関連するプロセスの改善、特にデジタルツールの運用を軸としたグローバルプロセスへのアラインメント. 契約雛形や社内各ポリシー、および営業支援ツールに関する定期的なアップデートやトレーニングの提供. 常にポシティブで前向きな姿勢. 4年制大学卒業(学士). ビジネスレベルの英語およびグローバル・チームとの協業経験. 3年以上のプロフェッショナルサービス(コンサルティング)、ソフトウェア、SIプロジェクト等に関連する契約の支援、契約文言等の社内調整支援の経験. 契約や見積もりに関連するデジタルツールのLocalizationや運営支援の経験. 高い倫理感、コンプライアンス意識. , Digital Marketing, Data Integration, Analytics,AI等のクラウドソリューションに関連するご経験、知識. 企業法務やContract Management経験や知識....

サポートケース等を積極的に監視し、すべてのチケットがタイムリーかつ包括的に解決されるようにすることで、卓越した顧客サービスと保証された応答時間を確保します。. サポートチケットの正確性をレビューし、製品の問題や顧客の混乱を起こす可能性のある傾向を検知ます。. 恒久的な解決策の候補として、頻繁に発生する影響の大きいサポート問題を追跡し、特定します。. バグと機能要求のステータスを追跡し、ホットな問題に対応します。. 製品計画を常に把握し、部下のトレーニング/ブリーフィングをスケジュールします。. 顧客の好みを考慮に入れ、問題を解決する顧客中心のサポートを提供するようチームメンバーをコーチします。. サービス志向の方法で、顧客がセルフサービスサポートオプションを利用できるようにチームメンバーをコーチします。. サポートスケジュールと作業割り当てを積極的に管理します。. 期待と貢献目標を設定することで、各チームメンバーがオンラインサービスの改善に積極的に貢献していることを確認します。. チームのスキルと知識、および利用可能なリソースとサポートツールの有用性を継続的に評価し、トレーニングおよびシステムマネージャーと積極的に協力してギャップに対処します。. トレーニングのトピックを特定し、継続教育をスケジュールします。. チームメンバーが市場性のあるスキルを積極的に開発する機会を継続的に提供します。. 新人および継続的なトレーニングが包括的かつ効果的であることを確認するためにトレーニングチームと協力します。. 各直属の部下との1対1のミーティングスケジュールを維持し、パフォーマンスフィードバック、コーチング、目標設定、および潜在的なプロジェクトとトレーニングのニーズについて話し合います。. 直属の部下からの最初のエスカレーションとして機能し、各エスカレーションを顧客の意見を聞き入れ、ファンに変える機会として追求します。. 最新の状態を維持するために、週に最低10時間の直接顧客サポートを提供します。. ソフトウェアテクニカルサポート部門での2年以上の監督/管理経験. サポートデータを正しく理解し、データ分析スキルがあれば尚可。. ソフトウェア製品/テクニカルサポート部門または関連する直接顧客対応経験. 日本語および英語での優れた書面および口頭コミュニケーションスキル. エンタープライズソフトウェアまたはクラウドソリューションの経験があれば尚可. 高品質の顧客サービスを提供したいという強い願望. 優れた問題解決スキル. 複数のタスクを効果的に管理する能力. 強力な組織スキル. ポジティブで建設的な対人スキルを示すチームプレーヤー....

Job CategoryJob DetailsService Cloudサポートエンジニアは、お客様が直面している課題に対して高い技術力を発揮し問題解決に向けて取組み、カスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをすることによってお客様を成功に導きます。・グローバルサポート/開発部門との連携・ナレッジ文書の作成と管理・3年以上のエンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験・データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQL の知識・HTMLおよびCSSの解読、実装の経験・スクリプト言語 (例 JavaScriptやjQueryなど) の開発経験・外部チャネル（LINE, WhatsApp,SMS等）との連携に関する知識、WebhookやRESTAPIを用いたトラブルシューティング経験・クラウドベースソリューションの経験（AmazonAWS、Microsoft Azure等）・オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識・経験（C,C++, Javaなど）・機械学習、生成 AI などの知識Unleash Your PotentialWhen you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and...

Role Description (Introduction):JapanIncident Managementチームを率いながら、日本法人における最重要エスカレーションの責任を担うディレクターを募集しています。Team Description:JapanIncident Managementチームでは、何よりも「Trust (信頼)」を重視しています。私たちは、透明性を通じてCustomerWow (お客様の感動)を提供し、さらにお客様のプラットフォームの継続的な使用を可能にします。当チームは、社内外での技術情報の共有を担当しています。既存のインフラストラクチャ、アプリケーション、テクノロジーのセキュリティに影響を与えるメンテナンス、インシデント、エスカレーションに関連するコミュニケーションを作成、レビュー、配信します。注目度の高い国内の問題については、お客様への影響を可能な限り少なくするために、お客様とのコミュニケーションの計画と実施をリードしています。全世界的な問題では、グローバルのエスカレーションチームと連携して、タイムリーで効果的な情報を提供します。弊社システムが不安定な状況下においても、情報の透明性を担保することによって、弊社製品・サービスを安心して継続利用いただけるよう導くのが当チームの最優先事項となります。Your Impact (Success):このポジションは、日本法人における最重要エスカレーション案件、および、お客様との重要なコミュニケーションを正しく、迅速に解決に導くことが期待されます。そのため、効果的なビジネスインパクトとストーリーを作成し、社内のステークホルダーをオーケストレーションしながら、日本の要求をグローバルにエスカレーションして、最大限の効果を得ることを実践いただくことが求められます。社内のみならず、お客様、パートナー様のご要望に対して正しい期待値を設定し、明確なコミュニケーションをリードいただきます。また、JapanIncident Managementメンバーのマネージメント業務をお任せします。JapanIncident Management チームのマネージャとしては、以下のチームゴールの達成が期待されます。4.5 以上の顧客満足度 (CSAT) スコアをもたらすすべての年次企業連携目標 (V2MOM) を効果的に達成する解約につながらないよう、ケースを迅速かつ定性的に解決する年間注文額 (AOV) の高い割合を維持するお客様からの問い合わせを削減する障害時のドキュメンテーションの管理Your Impact (Responsibilities):グローバルで戦略的な顧客状況の全体的な解決策を管理および推進するエスカレーションされた技術的な問題についてサポート及び開発チームと連携し情報を収集するインシデントにおける顧客コミュニケーションを主導し、ダイレクトコンタクトから追加のケース発生につながるミスコミュニケーション、混乱、またはその他の原因を削減する重大な問題の場合の内部情報ハブとして機能するエスカレーションされた技術的な課題とビジネスの問題を迅速かつ完全に解決し、社内チーム(セールス、テクニカルサポート、プロダクトマネージメント、開発)と連携して、お客様の期待に応えながらお客様のニーズに対応するマネージメントが日本固有のトピックを伝える必要があると判断した場合は、国内でのコミュニケーションを推進する契約更新のリスクを特定し、社内チームと協力してこのリスクを軽減するチームメンバー間で、知識およびベストプラクティスをよりよく共有できるように、社内プロジェクトおよびイニシアチブに貢献するYour Career (Possibilities):本法人における最重要エスカレーション業務の統括業務のみならず、JapanSupport全体を改革するリーダーとして、組織全体の改革を推進して行きますCustomer SuccessGroupの一員として、CSGでの業務課題も、積極的に解決する機会も広がります本業務でリーダーシップを発揮することで、CSGのみならず、日本法人でのリーダーとして機会が創出されますMinimum Qualifications (Required):5年以上のサポートチームもしくはエスカレーションチームのマネージメント経験、もしくは、それに相当するマネージメントスキル重要な決定事項を取りまとめ、意思決定するためのファシリテーションスキル社内外、日本、グローバルのステークホルダーとのネゴシエーションスキル日本語による記述および口頭の両方での優れたコミュニケーションスキル（ネイティブレベル）英語による記述および口頭によるビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスレベル）グローバルな環境で自分の業務を遂行するために必要な情報、解決策、人を自力で探す意欲がある組織のあらゆるレベルで効果的にリードして業務を遂行することができ、他者に影響を与え、コンセンサスを得るために行動できるリーダーであること状況分析、交渉および意思決定能力期限を管理しながらマルチタスクを実行し、プレッシャーの下で十分なパフォーマンスを発揮して自立して作業し、さらにチームの一員としても作業できるペースが速く、急速に発展しているビジネス環境において、お客様とチームを重視し、集中力を維持する能力協力的、自発的、積極的かつ前向きであること全体を俯瞰する視点を持ち、同時に細部にわたる配慮ができること優先順位を設定し、プレッシャーの下で業務を行うことができる組織を超えて他者と協力して業務遂行する能力各種 KPI に基づくパフォーマンスマネジメントスキル繁忙状況に応じたチームの Utilization...

お客様からのメールでの問い合わせ対応、およびサポート業務の全体的な運営と管理を担当. サポート業務に必要な社内システムやWebサイトの維持管理. お客様に提供するKnowledge(FAQ)の追加や更新、必要に応じてその他のリソースを整備. プロセスドキュメントを整備し、情報を常に最新に保つ. グローバルで利用するツールやシステムのローカライズを推進し、積極的にプロジェクトに参加(UAT含む)、日本での導入をサポート. 問い合わせの傾向を理解し、ケースマネージメントの問題や課題を特定し、改善策を提案・実施. 3年以上のカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験. 業務を整理するスキルを持ち、細心の注意を払いながら正確にタスクを完了できる. 複雑な事象を明確に伝えるコミュニケーションスキルを持ち、同時に相手の話を理解し、傾聴できる. プロセスや手順を遵守し、迅速に意思決定や判断を下せる. 優先順位をつけて複数の業務を並行して進行させるマルチタスク能力とリーダーシップを持つ. グローバルなチームメンバーとバーチャルでコミュニケーションし、チームメンバーとして業務を進行できる. Google製品(Spreadsheet,Slide,Document)の使用経験および活用経験. 日本語の読み書き、会話能力を持ち、日本語のニュアンスを正確に捉え、流暢にコミュニケーションができる方. ビジネスレベルの英語コミュニケーションスキル(TOEIC750点以上). CRMシステムやデータベースの理解. Trailhead の利用経験. Salesforce (特にService Cloud)の利用経験....

Job CategoryJob DetailsDMJ（Do MyJob）の役割は、社員の職務遂行に求められる実践的なスキル獲得を支援することです。AEを中長期的な視点で育成し、現場で目標を達成するために必要な、トレーニング、営業プロセス、営業企画等のコンテンツを新規作成、Updateし、PDCAサイクルを回しながら提供していきます。Unleash Your PotentialWhen you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance andbe your best,...